Widerrufsrecht

1. Widerrufsfrist

Wir gewähren dir freiwillig ein 30-tägiges Widerrufsrecht – egal ob du aus der Schweiz oder aus der EU bestellst.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir bestimmte Person die Ware erhalten hat.

Für Schweizer Konsumenten besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir bieten dieses freiwillig an – unter den nachfolgenden Bedingungen.

2. Zufriedenheitsgarantie

Wir möchten, dass du MatchaGlow mit gutem Gefühl testen kannst.

Wenn du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist, kannst du es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden – auch wenn die Verpackung geöffnet wurde.

Bei geöffneten, angebrochenen oder teilweise verbrauchten Produkten kann eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Die Höhe richtet sich nach Zustand und Restwert der Ware.

3. Ausübung des Widerrufs

Um deinen Widerruf oder eine Rücksendung zu starten, melde dich bitte bei uns:

Essentials Gonzalez Anton
Neuhausstrasse 16
8600 Dübendorf
Schweiz
E-Mail: hello@matchaglow.ch

Eine kurze, formlose Nachricht reicht aus. Entscheidend ist, dass du dich innerhalb der 30-Tage-Frist bei uns meldest.

Bitte beachte:
– Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.
– Wir stellen kein Rücksendeetikett zur Verfügung.

4. Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Widerruf ist ausgeschlossen bei:

– Versiegelten Lebensmitteln, deren Versiegelung entfernt wurde (gilt nicht für unsere Zufriedenheitsgarantie, siehe Punkt 2)
– Individualisierten Produkten
– Verderblichen Waren oder Produkten mit kurzer Haltbarkeit
– Digitalen Inhalten, sobald der Zugriff erfolgt ist
– Geschenkgutscheinen
– Produkten, die zweckwidrig benutzt, stark beschädigt oder nahezu vollständig verbraucht wurden

5. Rücksendung der Ware

Nach Annahme deiner Rücksendung erhältst du die genaue Anweisung.

Die Ware musst du innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufsmeldung an folgende Adresse zurückschicken:

Essentials Gonzalez Anton
Neuhausstrasse 16
8600 Dübendorf
Schweiz

Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägst du selbst. Unfrei gesendete Pakete nehmen wir nicht an.

6. Bearbeitungsgebühr & Kosten

Für jede genehmigte Rücksendung wird eine Bearbeitungsgebühr von CHF 9.90 vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bereits bezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Erstattet wird ausschliesslich der Warenwert, abzüglich allfälliger Wertminderung und Bearbeitungsgebühr.

7. Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung.

Bei einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Auszahlung auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
Bitte beachte: Die Verbuchung durch Banken oder Zahlungsanbieter kann einige Tage dauern.

Wir behalten uns vor, die Rückzahlung erst vorzunehmen, wenn wir die Ware erhalten haben oder du einen Einlieferungsnachweis erbracht hast – je nachdem, was früher eintrifft.

8. Beschädigungen & Probleme bei Erhalt

Bitte kontrolliere deine Bestellung sofort nach Erhalt und melde dich bei uns, wenn etwas beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast. Nur so können wir den Fall schnell prüfen und lösen.